常見問題

是否一定要先以Facebook帳號登入,才能進行訂購?

不論您是否登入Facebook帳號,都可以直接訂購。

人間魚提供首次購物不需註冊即可消費的服務,並會在首次購物後自動加入會員,未來查詢訂單或再次購物,可直接輸入E-mail或手機號碼登入。

什麼情況下需要使用Facebook帳號登入?
  • 如果您是蜜蜂魚社團的會員,使用Facebook帳號登入後,可查詢所有個人訂單,還可直接閱讀更多產品相關資訊。
  • 如果您不是蜜蜂魚社團的會員,使用Facebook帳號登入,則只有查詢個人訂單的功能。

如有疑問請來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)將有專人為您解答。

蜜蜂魚會員購買流程

在購物網內選取您要購買之商品和選取數量。

選擇您希望的付款方式

  • 人間魚提供信用卡付費ATM轉帳超商取貨付款等多樣付款方式方便您選擇。

填寫您的資料

  • 當您選擇完付款方式,系統將會自動代入您曾經填寫過的寄件資訊,請務必正確填寫與核對您的收貨地址聯絡電話,商品才能順利送達。

完成訂單後

  • 填寫完成訂購單後,系統將通知訂購完成,同時也會寄一封【訂購商品通知函】至您的信箱,您可以到訂單查詢該筆訂單的處理情形。

貨款確認方式

  • 銀行匯款或是ATM轉帳:收到您的貨款之後,購物系統會自動寄出確認信,如果您已匯款,但在48小時之後(不含國定假日),仍無收到確認信,請直接聯絡客服。
  • 線上信用卡付款(含PayPal),則在整個程序操作完成之後,購物系統會自動寄出確認信。
  • 超商貨到付款,則在填妥購物單之後會收到確認信,貨物送達指定超商門市時,會以手機簡訊告知。
  • 若選擇付款後至超商取貨的方式,請務必填寫取貨人證件上的正確姓名,才能在貨到後領取商品哦!

以上流程若有任何疑問,歡迎透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您服務。

非蜜蜂魚會員購物流程

在購物網內選取您要購買之商品和選取數量。

選擇您希望的付款方式:

人間魚提供信用卡付費ATM轉帳超商取貨付款等多樣付款方式方便您選擇。

填寫您的資料

當您選擇完成付款方式,系統將會自動代入您曾經填寫過的寄件資訊,請務必正確填寫與核對您的收貨地址聯絡電話,商品才能順利送達。

完成訂單後

填寫完成訂購單後,系統將通知訂購完成,同時也會寄一封【訂購商品通知函】至您的信箱,您可以到訂單查詢該筆訂單的處理情形。

貨款確認方式

  • 銀行匯款或是ATM轉帳:收到您的貨款之後,購物系統會自動寄出確認信,如果您已匯款,但在48小時之後(不含國定假日),仍無收到確認信,請直接聯絡客服。
  • 線上信用卡付款(含PayPal),則在整個程序操作完成之後,購物系統會自動寄出確認信。
  • 超商貨到付款,則在填妥購物單之後會收到確認信,貨物送達指定超商門市時,會以手機簡訊告知。
  • 若選擇付款後至超商取貨的方式,請務必填寫取貨人證件上的正確姓名,才能在貨到後領取商品哦!

以上流程若有任何疑問,歡迎透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您服務。

歷史訂單查詢

您可以在登入後的會員專區查詢訂購之歷史記錄。

  • 官網之右上角有「會員登入」按鈕
  • 按下後,系統會要求登入您的帳號密碼,請根據您當時購物所登入的帳號(Facebook登入官網註冊)做填寫。
  • 登入成功後,右上角會顯示您已登入,此時可點選「會員專區>我的訂單」,即可查詢您曾登入系統後的歷史訂購記錄。

您也可以透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您服務。

匯款帳號

人間魚之匯款帳號如下,若有任何疑問歡迎來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)將有專人為您解答。

  • 銀行 : 台灣銀行 六家分行
  • 代號:004 
  • 帳號 : 248001021784
  • 戶名 : 比博飛思能量設計股份有限公司
訂單付款期限多久?

以顧客訂單成立當日開始計算 , 3天內未付款之訂單一律視同取消該訂單,

若您的訂單有任何疑問,歡迎來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)或透過人間魚FB私訊(點擊詢問)將有專人為您服務。

購買金額需超過多少能免運費?

只要在人間魚網路購物滿NT1000元(訂單折扣後金額),寄送台灣地區(含離島)一律免運費!使用如意禮盒結帳者,不限金額,寄送台灣地區(含離島)一律免運費!

想知道東西出貨了沒有?

請您登入人間魚會員中心並點選「會員專區>我的訂單」(須先登入會員),即可看到目前商品處理進度。

您也可以透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您服務。

配送時間已超過5個工作天,還沒有收到商品?

請您再次確認訂單收貨地址是否正確,或是詢問親友、鄰居、管理員是否有代收貨品。若您確認後仍未收到商品,請您儘速來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)或透過人間魚FB私訊(點擊詢問)與我們聯絡,我們將於第一時間為您處理。

何謂確認配送異常通知函?

意即出貨人員於安排出貨時,無法連絡上您,故發此專函通知您, 您可以來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)或透過人間魚FB私訊(點擊詢問),並確認以下資訊:

  • 日間收貨地址
  • 日間聯絡電話
  • 其他注意事項

以便我們通知物流人員儘快配送。

是否可以配送到海外?

人間魚有提供海外配送服務,但除港、澳地區之外的訂單運費建議先透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)與客服人員確認運費金額,或直接於國際運費選取寄送國家確認運費。

同一張訂單可否寄送兩個以上不同地址?

同一張訂單只限寄送單一地址。若您想寄送多個地址,煩請分開訂單進行訂購。

瑕疵品之處理

收到貨品後,若發現有瑕疵、破損、滲漏、或品項不符等情形時,請來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)或填寫免費諮詢表單(點擊填寫),我們將立即為您做後續處理。

如何退換貨?

若購物時選擇發票隨貨附上,遇退換貨的情況時,請先來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)或透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)確認退換貨事宜,再將物品連同發票直接拿到7-11向店員要紫色「到付單」,填妥後連同包裹一起交給店員即可,人間魚將於退換貨完成後另開新發票寄回。

若購物時未選擇發票隨貨寄上,人間魚將主動取消原訂購發票並另開新發票。

  • 收件人:比博飛思能量設計股份有限公司
  • 電話:02-2732-3766
  • 地址:106 台北市大安區基隆路二段112號3樓

更詳細的退換貨注意事項請參考:購物說明-退換貨與退款注意事項(點擊前往)

如何退款?

雙方確認中止交易時,我們將會在確認收到退還的貨品及發票後,立即安排退款事宜。

  • 使用信用卡付款方式的會員,款項將會直接退回您的信用卡帳戶內。
  • 銀行處理時效約5-7個工作天,請依您的信用卡結帳日判斷,刷退款項可能列於本月或次月的帳單。
  • 利用轉帳匯款購買商品之會員,我們將於7-14個工作天退款至您的指定帳戶,若帳戶提供錯誤,產生匯款修正費用,須由客戶自行吸收。

若您對退款、退貨相關事宜有任何疑問,歡迎來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)將有專人為您解答。

更詳細的退款注意事項請參考:購物說明-退換貨與退款注意事項(點擊前往)

貨品退換貨是否需要自行負擔運費,換貨物品寄出的時間?

退換貨所需運費皆由人間魚負擔,收到您退還的貨品後會立即寄出新品給您。

若有任何疑問,歡迎透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您服務。

免費試用品

加入蜜蜂魚會員可獲得免費試用品-精美研發試用品一組(peoplefish人間魚保留組合內容更動之權利)。

若您有任何疑問歡迎透過免費諮詢表單(點擊填寫)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您解答。

人間魚活動相關

我們會不定時地舉辦各式講座與活動,無論是網路活動或是見面會,人間魚的活動一律是免費參加,歡迎您的參與!

想了解更多人間魚活動資訊,歡迎加入LINE@(點擊加好友),我們將會不定時提供最新資訊給您!

客服聯絡資訊

人間魚提供多種客服管道,您可以選擇您想要的方式進行諮詢:

如何知道我的線上訂購單已經被接受了?

感謝頁

  • 當您訂購完成後系統會自動轉入訂購完成的感謝頁,告知您已成功完成訂購。

訂購通知

  • 當您在人間魚完成線上訂購後,系統會自動發出Email通知您訂購程序已完成,若未收到Email,很可能代表您的訂單沒有完成,此時請與我們的客服人員聯絡確認是否收到此筆訂單。

查詢訂單

  • 可利用網站會員專區內的「會員專區>我的訂單」(需先登入會員),登入後查詢詳細訂購資料。

若您的訂購過程有任何疑問,歡迎填寫免費諮詢表單(點擊填寫)或透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,我們將會立即回覆您。

我可以更換付款方式嗎?

可以的,如您在訂單成立結帳後需更換付款方式,歡迎透過以下方式聯繫人間魚客服人員,我們將為您服務:

送出訂單後才發現送貨地址或發票地址打錯,要如何做更改?

如您在訂單成立結帳後需更換送貨地址、發票地址,歡迎透過以下方式聯繫人間魚客服人員,我們將為您服務:

如果選擇ATM轉帳,可以先出貨再匯款嗎?

很抱歉,選擇ATM轉帳必須先完成匯款才能出貨;若需要後付貨款,可於結帳時選擇貨到付款服務。

在人間魚購物可以選擇哪些付款方式呢?

人間魚提供以下3種付款方式:

  • 信用卡線上刷卡付款
  • ATM轉帳
  • 貨到付款
使用信用卡付款時,卻出現「信用卡授權失敗」?

若您在付款過程,出現「信用卡付款授權失敗」,請您確認下列資訊是否有誤:

  • 信用卡卡號、姓名、或到期日不符
  • 信用卡已超過到期日使用期限
  • 超出信用卡使用額度
  • 信用卡發卡銀行內部系統問題…等

若您的信用卡並未超出使用額度,請回到購物頁面重新購買,並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。

如果依然收到授權失敗的通知,可能是發卡銀行內部系統作業問題,建議與您的信用卡發卡銀行聯絡。

可以指定時段送貨嗎?

您可以在訂購時將您想要收到貨物的指定時段填寫於備註欄,但須注意實際到貨時間仍以物流公司配送狀況為主。

若有任何問題,歡迎透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,將有專人為您服務。

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合電子結帳請款流程,故一筆訂單對應一張發票,恕無法一筆訂單分別開立多張發票。

我該如何索取發票?

填寫訂單資料時可以選擇以下發票開立方式,發票將於商品一起送達:

  • 個人電子發票(兩聯式)
  • 公司用電子發票(三聯式)
  • 傳統紙本發票(兩聯式)
  • 傳統紙本發票(三聯式)

若您在收到貨物時沒有收到發票,請儘速來電:02-2732-3766(點擊撥打)(服務時間:週一至週五 10:30-17:30)或透過人間魚FB私訊(點擊詢問)LINE@(點擊加好友)詢問,我們將會立即為您處理。

電子發票開立後可以申請更改為個人戶或公司戶發票嗎?

依統一發票使用辦法規定:

個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票也無法換開為個人戶發票。發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營業事項及統一編號。

電子發票如何兌領獎 ?

人間魚目前隨商品開立的發票無論種類(二聯、三聯)皆為隨貨寄出的紙本發票,顧客可以自行兌獎。

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